32.你在受到批评的时候◆★■■，会当众声辩吗■◆★■★？就是发出声音的辩解和解释★★■◆，可能你有一定道理★◆■★，但当众声辩是不服管理的错误表达，是对层级管理制度的破坏◆★■■。

　　76◆★.机关干部的穿着有什么标准吗？有★★。就是你所服务的人群都要认可◆★◆★。国家机关干部的衣着标准，要得到全国人民的认可，不是一部分人的认可。

　　7.公职人员的价值不是个人拥有的财富，而是人民的利益、国家的发展■★■■★◆、社会的进步★◆，这不是说大话。全世界公认的最优秀的公务员是周恩来，他个人没有一分钱，连骨灰在哪里都不知道■◆。

　　186.服饰发饰的异样，行为态度上的另类，属于非主流的文化现象，虽然能为主流社会所包容，公职人员的行为不能另类，公职人员的行为代表社会的主流文化。

　　63.有的领导经常板着个脸■◆★◆■■，对下属非常严肃不苟言笑，很不自然◆★◆◆■，还有的说话爱■◆“打官腔◆■★”■■★，颐指气使不可一世◆■★★★◆，这是人生观、价值观的错位，十分可笑，非常损害形象。

　　3.机关行为的规则不是潜规则，是明规则。你的行为要符合你的职责要求范围，虽然有些没有明文发布。

　　31■■◆◆★◆.有干部跟我说◆★：“什么事不能拖拉您告我一声，我就不拖了■★■。★◆◆■”我回想40年的工作历程，真没有可以拖拉的事■■，除非故意放下。

　　193★■■★★★.外在的表现合乎规则了，不等于内外就一致了★■，其实内在的差别还是很大的■■■◆★■。公职人员姓“公”◆■★◆，所以不仅外表要像◆■◆■★◆，内涵更要合乎规则，这个规则就是“公”，天下为公。

　　115.谁思想得清楚，谁就表达得清楚。随便说两句■■■◆★◆，缺乏条理性，所谓逻辑不清，是一般干部常犯的“无意识差错★★◆■”■★■◆◆。

　　114.■■★■“是什么◆■★■◆◆、为什么、怎么办★■◆★◆”是说话写文章的基本要求，但是做到的很少■★◆★■★，特别是两三分钟的即席发言，有没有逻辑框架的思维和表达，是干部优秀与一般的区别★■★★◆★。

　　30.报告给5天的期限哪天交？3天肯定比5天好◆■◆。尽力去做越快越好■★★■◆■，文不惮改，这不是斗心眼儿的事。

　　28★◆★.自以为是是拖拉误事的主要原因■◆■，凡事都有轻重缓急，不能不知轻重，满不在乎。正确的做法就是尽量“马上就办★■■”★■，权衡的标准就是职责。

　　78.圆领衫能穿吗？也叫★■★■★“老头衫◆■■■”，你说行吗？为什么要有领有袖？因为公职人员是群众的楷模■★◆■★■，包括外表。

　　82★★.长发飘飘好像潇洒漂亮，但不符合公职人员高效求实的要求◆◆★★。过分打扮比较★◆★★◆■“养眼”，这种“花瓶效应■■■◆★”对个人的发展成长没什么好处。时髦打扮无可厚非，但在机关里是选错了地方★■。

　　13■■★◆◆■.◆★★◆◆★“你准备好了吗？”“你优秀吗■◆◆★？”，像这样两难的问题我们经常碰到，怎么回答呢？轻易不能回答■■★★★，真要回答有一条原则：有条件地回答。

　　92★◆.公职人员面向公众服务社会，就要能够关注前后左右，照顾方方面面。视而不见是一种交流服务的严重低能，折射出来的是失职失能的问题★■■★◆★。

　　55.有的青年无端顶撞领导或发表偏激言辞，不管自己对不对◆■，违反了机关工作的规则，损害了自己的形象。我真诚希望他能尽快告别青涩走向成熟■★★◆。

　　178.有意多接触人★◆■★，通过了解人★◆，发挥各人优势，用人所长★◆◆，避人所短，以此提高自己，做好工作。

　　49★■■■◆◆.功利思想带来的无意识越级行事，可能会给越级人一些好处◆◆■◆■，但不讲规矩付出的代价更大风险也更高◆★◆，这样的案例枚不胜举。

　　111.八股文的第一股就是“破题”★◆◆◆★，我们很多的文章说了半天还没有破题，题目没有破题★◆★★，“基本情况”也没有破题，恐怕连八股文也不如呢。

　　67.在100平米的空间环境下，发言讲话不用麦克，足以让全部人都听得清清楚楚，这是公职人员应有的宣传倡导能力，表达要清晰准确有力量★■★◆，低声细语不可取■★◆。

　　197.有的大人物干了不少的事，社会大众却是否定的多★◆◆■，有的小人物只是做了平常的事，却得到社会大众的赞赏肯定■★■◆◆■，这就是“分数规则”的作用，你的做人分数是由你对自己评价的分母决定的。

　　137.重业务轻党建，重使用轻培养■★◆★★★，这是机关里的不良文化■■◆◆■■，目前还比较严重也比较普遍。

　　147.机关里的另类行为不可取，有仪容仪表的，有言谈举止的，有思想作风的，很影响干部的全面发展★■◆■■★。

　　199.知行合一★★■，知而不行，与不知无异。所谓“人皆可以为圣贤★■★★◆★”，你只要想做好人，就一定能做到，只是线.我们的初心，曾经是做一个好孩子、做一名好学生，或是做一名好干部◆★■★■★、好职工◆◆◆、好党员★◆■★■、好领导等等，好像都在变■■，不变的，就是做一个好人，好好做人，好好过日子，这就是我们的初心，而已★◆■，足矣。

　　180.分数规则★■: 一个人好比分数■■◆★，他的实际是分子，他对自己的评价是分母，分母越大则分数的值越小★◆★◆■。

　　165.“直◆◆◆”的第二个特点就是自以为是，否则就不会◆★★■★■“直■◆■★”★◆■，但事情就是你说的那样吗★■■★？往往不是，你以为不等于别人也以为，你以为不等于就是对的。

　　132.机关里一个处室一个部门算“小圈子”吗？ 因为工作需要组建起来的团队，与外部保持正常的关系★★★■◆，不是小圈子，但唯本部门利益为重，就是“小圈子■◆◆”★■◆★■★。

　　59.不触犯“逆鳞★◆◆”■★◆◆，不是害怕什么，而是通过理解■◆■◆■、尊重和包容，在“和而不同”的情境下相向而行合作共赢。你有探识“逆鳞★■◆■◆”的能力吗？

　　47.你被越级了◆■，越级行事要不得。上级没有带好头是主要原因，这样的组织不讲规矩，上下级关系就不正常，不是好的组织文化。

　　192★■■■■.公职人员受人民奉养，有较高的社会地位，理所当然地在标准和要求上也高，还要接受群众的监督，你同意并接受吗？不同意就别干，不接受就受罚。

　　43.你的发言和材料◆★■◆★，只要是在一定范围内公开的，都要广泛征求意见，这是取得成功和顺利的必由之路。

　　45.越级行事有“上越下■■◆◆■★”的◆■★■，也有“下越上”的■◆★★◆，都是弊大于利的犯“忌”行为。

　　91◆■★◆★◆.和你说话你却心不在焉，两眼茫然不知往哪看，还没有察觉自己的错，这也是一种视而不见。你的眼里没有我，我的心里就没有你。

　　122◆★■■★.旁边有人开小会★★★◆■★，你会劝阻吗◆◆★？对影响他人(包括影响自己)的行为要及时善意地劝阻■★■◆★，不能置身事外，每一个人都有责任。

　　15◆★.“没有没有”是机关里经常听到的■■★■◆，态度是谦恭推让的★◆■，说的人不觉得■■★，实际上是一种失职的推脱之词■■◆，因为与你的工作有关，可以说■★“没有”，不能说“没有没有”。

　　27■◆◆◆★■.凡事该什么时候做就什么时候做，该多长时间完成就多长时间完成★★，拖拉就要误事，误人更会误己。应有的执行力是职责所在。

　　5■★◆.第一条是为人民。因为公职人员是人民养的，吃人民的饭■■★■，不为人民岂不伤天害理？这是最基本的道理，但是机关里很少讲，很多人不知道★★★。

　　171★■.正直是个好词，人不正无以立身■◆，直则是当直宜直◆★，我的意见■◆◆: 正，勿直。

　　83.除非健康的原因，机关里也不能戴墨镜★◆■。墨镜的主要功能是掩饰，公职人员要掩饰什么呢■■★？

　　51.一个人的思想作风和能力水平都会通过日常的细小行为表现出来■■★，良好的机关行为要从一点一滴开始。

　　79★◆■■◆★.文化衫在机关里能穿吗★◆◆■？文化衫是街头文化的标识◆◆， 比较随便◆■★★，我们的机关能随便吗？虽然我们在街头搞活动也会穿它。

　　44.在不是“规定动作★◆★◆”即不是规定程序的情况下，主动征求意见愈显可贵，不仅内容更加完善★◆◆■◆■，谦虚主动的精神也会深得认同★★★◆◆，值得学习。

　　66.精神饱满挺拔端庄★■◆★■，是公职人员应有的身姿体态★★★◆◆。至于现在几亿人都做★■◆“低头族★◆◆★■”，学习娱乐自然不错◆◆，但时间长了，肯定是个问题。

　　39.你的上级和长辈都有丰富的阅历，都是你学习请教的“富矿■◆”，视身边的“财富◆★★”而不见，可以断定你的进步和发展快不了。

　　100.我们要协调沟通团结人■★◆，就要真诚地对待每一位人，真善美的内心会通过表情得以表达，这是公职人员应该知道和具备的一种能力■◆■◆◆★。

　　167.■◆◆★■“直■■◆”的第四个特点，一般都是负面的。正面褒奖不能叫“直■■◆◆★★”。说人家“不好★★”“不对★■”才叫“直★◆◆”■■，负面的东西通常效果不太好◆■，本来换一种方式■◆◆■■◆，结果是可以更好一些的。

　　70.可能受电脑语言的影响，一些青年干部的话语，就像电脑屏幕上连续不断的字符一样★◆■■◆■，平平平的，就像仪器吐出的话音，没有正常说话应有的逻辑重音和感情重音■★■◆，很影响表达和形象。

　　18.对上级交付的任务说◆★■“我不行我不行★★★★”，听起来诚惶诚恐、谦恭推让，实际是缺乏自信、缺乏执行力★◆，也是不能尽职尽责的表现■★◆■。

　　103.请人指正的文稿■■，有的文章标题在纸张的顶头，没有留出“天■◆◆”，也没有留出“地◆◆”◆★★★★■。我想指正也没有地方◆■，不仅不符合文稿规矩◆■★■，而且暴露的是缺乏诚意。

　　187■◆★.看一个单位的文化◆■■■◆，只要看职级低的行为表现就知道了，比如年轻人的精神状态如何，保洁员、安保员的外表神情怎样■■■◆◆■，最能体现整体队伍建设和单位的发展状况。

　　64◆■★◆★.有的青年视力不好又不想戴眼镜★◆★◆■★，经常无意识地眯眼睛★◆■◆★◆，自己不觉得，别人看着很别扭，想掩饰却掩饰不住，小动作影响形象，不仅仅是个人的形象。

　　89◆★◆★★■.机关里迎面走来一位干部，我想和他打一个招呼，他却好像没有看见我一样■◆■■★★，形同陌路，这是一种视而不见★■。

　　152.机关里遇见来访者第一个问你问题，你不能说“不知道◆■★★◆■”，要告诉他谁知道■◆■◆★■，并引导他到解决问题的地方◆■★，这就是所谓的◆★★■“首问责任制★◆◆■★★”。

　　75◆◆★.上级对下级颐指气使专横跋扈■★，也是机关不良文化的表现★◆■◆★。公职人员待己待人都要自重尊重，表现要得体大方，这是机关作风建设的题中之义。

　　张建，中国卫生计生思想政治工作促进会副会长兼秘书长，原国家卫生计生委监察专员，国家卫生健康委“两学一做”常态化制度化第四督导组组长★■★◆，高级编辑★◆★★。在担任原国家人口计生委宣传教育司司长◆■★◆、支部书记期间，探索支部党建和业务工作以及党员发展相结合◆★★◆，总结实践了“党员主体”工作法成效显著，成为中央国家机关支部党建的典型★■。他编著有《机关支部党建36问》，他应青年干部“说说工作中的教训◆★◆◆”，编著了《机关行为36“忌”》一书，社会反响强烈★■◆。

　　196★■■★.缺乏公职人员的意识，把自己混同于一般老百姓◆★★◆■，就会降低行为准则的标准◆★■◆，行为就会出现偏差★■，通常我们缺乏这样的意识。

　　14.“无意识差错★★★■”是无意的或自己不认为是错的情境下发生的，看上去也不太明显，一般不会被强调，所以不易察觉和改正，实际是犯了职责的“忌”，职责不允许★■◆★◆。

　　142.让人说话，真心诚意地听取不同的意见和建议，就能集思广益，这就是民主决策和群众路线■◆■，工作一定能做好，一个人是这样，一个机关一个政府也是这样。

　　146.有的一把手喜欢贬损前任，绞尽脑汁■★◆“去前任化”，让下属为难和反感，往往损人不利己◆■★■★，这是蠢办法。

　　29.有青年问我■■★★：◆◆■◆■“领导让我5天内交一份报告，您说我什么时候交？”我问什么时候★■，他说第5天交。为什么★■★？他说早交改来改去很麻烦。是怕改来改去吗？

　　36.批评者把握好分寸至关重要，口服未必心服，为批评而批评于事无补，动机不纯则害人害己■◆，尽力避免当众声辩的发生★◆。

　　33.如果你服从层级管理的规矩，即使上级批评不恰当，你也不会当众声辩■◆◆★◆，采用适当的方式说明效果更好★◆■■，这是机关行为的规则之一。

　　133.某领导要你进他的■◆◆◆“小圈子”，怎么办？我认为是不是“小圈子◆■■”，要看与你的职责的关系★■◆，不取决于个人的意愿。属于工作职责范围的■★■★★，就不是“小圈子”，否则为图一时的好处，后患恐怕是担不起的◆★★■■■。

　　162.有一个词不错◆◆★★★■，叫“正直★■◆■◆★”，那是以正为主以正为先的，如果不正■★★■■，直也说不上好坏。

　　11■◆■★.我们经常介绍经验，很少谈论教训，其实教训远比经验多，也远比经验重要。教训亦是一种“财富”，对青年干部尤为重要。

　　168.不赞同“以直为荣■◆★”■★◆■，并不否定“直人◆★”的人品，通常◆■“直人”的人品都没有问题■★■◆◆，所以一般意义上的“直”没有问题，公职人员则不一样。

　　121■★◆■.在会场窃窃私语，或接打电话，或弄出声响影响他人，都是干扰会议的行为，看似小毛病，这种毛病不好改，潜意识里只顾自己不顾他人■★★★，实际是价值观的问题。

　　34.因为堵车参会迟到，好像有道理，这是小道理，会议重要是大道理，小道理要服从大道理。

　　41.不主动请教上级■★◆■★■，可能担心言多必失★★■◆，或怕影响对方，有的不善思考提不出问题，有的自恃才高不屑请教，还有的看到上级比较严肃就敬而远之◆◆◆。随时学习请教是你应该做的事，跟上级好恶没有关系。

　　120■◆★◆★.可开可不开的会就不要开了，要开就要好好开。会前要注意的事情很多，会前的文章大的很。

　　69.发言讲话需要经常不断地练习，话语无力反映的是做人乏力。说话惜力，恐怕就有不尊重他人之嫌，说话都惜力，还谈得上尽力为人民服务吗？

　　60．没有发愁的事★★■■◆★，却皱着眉头★◆■◆，或者老是苦着一张脸■★，可能是从小习惯所成，往往个人没有意识到。但是作为公职人员■◆★★★★，你的服务对象即人民大众却不待见。

　　106.有的报送的文稿会夹粘着小纸片，学名叫◆★■■◆“即时贴”，实际就是“随便贴★■★★”■★■■◆，结果不仅文稿“随便★◆■”了，连人也◆★“随便■◆◆★■◆”了，影响不好，事情肯定也办不好。

　　56■■.我们要和不同的机构部门和人群打交道，要尽可能多的团结一切力量开展工作■◆★，就要注意尊重对方的底线★◆◆★◆■，除非是法规纪律和原则性的问题★★■◆◆◆，不要冲犯他人，不要触犯“逆鳞”。

　　58.每人的价值观各有不同■■★◆★，有的以物质利益为重，有的以精神利益为重◆■★★★■，一般看不出来★■◆，无意识地触犯他人的核心利益，■◆“哪壶不开提哪壶”■◆★■■，就会影响工作关系，造成关系紧张的不良后果。

　　191.处级以上干部叫领导干部◆★■◆★★，思想作风言谈举止乃至仪容仪表都要做群众的表率，你有所不足就要接受群众批评并立即改正和完善，否则就是失职渎职◆★◆。

　　40.主动请教和被动回应，是性质不同的行为表现，也是干部是否优秀的区别★★◆★■★。随时请教★■★◆■◆，随时学习，而且要创造学习请教的机会，机会不是等来的。

　　155.服务对象问你一句你答一句，不愿多说一句话，对于不详内情的服务对象来说◆■■★，会很困惑也会带来很多麻烦，应该尽量把服务对象应该了解知道的都告知他■★◆◆■◆，这是职责所系。

　　138■◆◆.一个青年干部在你的领导下多年没有进步，你一味否定下属，既不反省■■★★■，也不以为耻，这是犯了★◆■★■■“南橘北枳”的错误■◆。

　　183◆★.如果你想要得到大于1的正值，那就不要高估你的分子■★，即你的分母不能大。分值大小不是你自己说了算★★◆◆■，是你的实际，即你所服务的对象说了算。

　　80.这些年■◆★◆，机关里穿着很随便★◆■■◆◆，侧面反映出一些干部对自身身份认同的困惑★■◆，公职人员把自己混同于社会上的普通民众★★◆◆★，行为作风就会出现一些问题。

　　109◆■◆◆■◆.调研报告有一些常见的差错■★★★★，作者未必知道。比如题目不少是“关于xxxx的调研报告◆◆★”，没有主题◆■★■■，把副标题当成主体了■◆。题目应该是作者最想说的线.很多调研报告都固定一个模式: 基本情况、主要做法、经验启示★◆、存在问题★★◆、对策建议等几个部分，很像★◆★◆“八股文”，至于好看不好看、有没有人看就不管了。

　　182◆■.我问一位干部★★◆■◆，你给我们的工作打多少分？满分是10分的线分，我问有吗？他反问“没有9分吗★★★”■■★◆◆？我说如果实际没有9分，那分值就小于1啦，相对就是负值了。为了要得到正值，他说“那就7分吧”，我问◆■★◆“有7分吗”★★■■？

　　169.我们把一般意义上的★◆◆“好坏◆◆★◆■◆”放到职责特别的地方，实际是有问题的■★，不同的职责有不同的要求■■★◆，但长期以来这个问题没有引起我们的注意。

　　179◆◆◆■.人最难做到的有一条，大家都公认的，就是认识自己。所谓人贵有自知之明。

　　123.有的干部喜欢转发信息★★★◆◆，什么信息都广发滥发，本没有恶意，但吃力不讨好。客观上滥发是一种“骚扰■★■”，更重要的是干扰或冲淡了应有的主题和形象★★★◆，所以可发可不发的坚决不发，发不发的标准只与职责有关。

　　2■★■.公职人员有什么特别的吗★■？他们是很特殊的一群人。公职人员的行为规则不取决于个人的意愿如何，也不取决于领导的好恶，只跟职责有关。

　　173.识人不是简单能做到的，老话有证■◆★★★■: 读万卷书，行万里路，阅人无数◆◆■★★，高人指路。

　　12.母亲对女儿说■★★：★■“我们走过的弯路你不要再走了”，女儿说★■◆◆：◆★■“您得让我走呀，我不走怎么知道是弯路呢？”母亲和女儿谁说得对呢？有人说年轻人有走弯路的权利■◆。

　　143.机关里的办公条件好了，但是沟通却比过去差了，特别是上级对下级的沟通少了，忙是客观的，主观上还是唯我独尊越离越远，这算什么◆■“风”？我看算得上官僚主义作风。

　　166.第三个特点■★■★，■★■★◆“直”的人一般只从自己的情感出发，不太考虑别人的感受◆★■，有点自私，“直爽◆■★”通常只爽自己。

　　119◆◆◆★◆.机关里流行★■◆★◆■“掐着点到会”的风气，参会者无可厚非，办会者会前不到位，姗姗来迟，既是对参会者的不尊重■★◆◆，也会损害会议的质量。

　　20.凡事该回复的就回复■■■■◆，不仅仅是事毕回复，你能做到吗？实际上能做到的寥寥无几■◆★■★，这是现实社会不讲信用、诚信缺失的客观反映◆★★。

　　124.有的人喜欢挑人家的毛病，一挑一个准，对自己的这个毛病却认识不清，爱挑毛病是一种负面否定的思维行为★◆★■■。喜欢否定他人，自己必遭否定。

　　65■■■★.有的干部低头含胸，属于无意识，可能是电脑前长时间俯身，可能上学期间的趴桌习惯，也可能是自卑羞于见人，很不自信也不大方，不仅损害身心健康◆◆◆★◆，也有损公职人员应有的形象。

　　156■■★★.机关里的层级管理容易产生上级怠慢下级、干部怠慢群众的现象，在言谈举止上表现的比较突出，这就是认识错位，是缺乏公仆意识的表现★■★■。

　　136.领导对下属要求很高但不帮不教，这也是误人子弟，机关里的误人子弟不亚于学校和社会■■★◆。

　　37.学习是时时处处的事，向书本学★◆■◆■，向实践学，向群众学，向基层学，向同事学，向下属学，向上级学◆◆■★，向错误学等等，你是学习型的干部吗◆■★■？

　　164■■.“直◆◆■◆”就是有啥说啥，但是它有四个特点，不是好的特点★■★，第一个特点就是简单，“直”的人都比较简单，而我们面临的问题和要处理的事情通常都不简单。

　　22◆★.完成了送一个小材料的任务，还用回复吗■◆■★？这是很小的事吗◆■◆★？大事看能力，小事看人品。小事都靠不住，大事还敢托付吗■■◆◆◆？

　　113■◆.文章不论怎么写，都要围绕主题回答“是什么■■◆■、为什么■★★、怎么办”，这是基本的思维逻辑框架■★■★■★，300字和3000字都一样，不能因为短小就不讲逻辑框架了★◆★■★★。

　　131.热心本组织内部活动，对外排斥或不善于对外合作，缺乏团结协调的能力，也是一种“小圈子”，虽然比较隐蔽，实际上害处很大。

　　81.公职人员的穿着不是个人志趣的事。既然表明是为全体大众服务的，就不能在穿着上代表某一宗教文化或利益团体。

　　26.微信等新媒体信息往来，互相之间往往不太在意◆■◆，大家都这样◆◆■★◆★，社会贻害就大了。我的原则是当复必复。不是必须尽量不发，但不能不回，有来无往非礼也。

　　194.知道自己了解自己是知能确位的基础，自己的水平能力要和职责相适应◆★，错位失位对个人和事业都弊大于利，所以要认认线.如果自我认定的优点是大多数人都有的，恐怕有问题。比如你认为你的优点是勤劳善良★■★◆，那是全世界公认的中华民族的优秀品质，你能说是你的优点吗？只能说明你的标准和要求太低了，因为你是公职人员。

　　16.如果你的职责要求你说★■◆◆，即使没有人问你或请你说★★◆，你都有责任说出来。当然方式方法有很多◆■■◆★★，★◆“没有没有”是消极或缺乏准备的行为表现。

　　46.层级管理是保证机关工作正常秩序的规矩★★■■◆◆，随意越级就破坏了机关工作的机制，难免就会出问题。

　　198.有人说公职人员讲这么多规矩，会不会循规蹈矩成为谨小慎微无所作为的庸才◆◆◆？讲规矩和有作为没有矛盾，公职人员岗位职责的规矩必须遵守★■，因为你姓★★■“公”，人民不认可是不行的◆★★★■■。

　　19★★■■.即使没有把握，也不能说“我不行我不行◆★★■”，首先要能担当，况且你不是一个人■■★★★，否则真就不行了◆★。只要赋予你的任务，必须“我能行”。

　　105.文稿要遵守公文规范的要求◆■■■◆，很多时候还要根据送阅对象变通处理，不仅仅讲业务规范◆■★★■★，更要讲求实效尊重对方◆◆■◆★◆。

　　149.公职人员为社会大众服务◆★◆★，代表主流的文化和价值观，引领社会大众的主流文化，才能完成应尽的职责，所以另类行为不可取。

　　177■■★◆◆■.识人重在了解德行，才智高的人◆■■，德行未必好◆◆★★，“德才并重★■，以德为先”◆◆，是我们识人用人的要则★◆★★。

　　88.什么人做什么事，伶牙俐齿可能可以帮助你进机关的门，但未必能帮助你做好机关的人。能说会道总有理，但不能在机关里。

　　126◆★■.公职人员的行为表现要符合机关文化的要求◆◆■，要符合社会大众的期待★★■★★，不能随性表现，因为你的角色姓“公”。

　　9.第四条是守中正◆■■■★◆。执两用中是执政的圭臬■◆，也是行事的规则，不偏不倚，不过不及。但不是和稀泥、随大流，中中正正■◆，规规矩矩■★■◆。

　　118.你的任何行为都有一个“为什么”的问题，你不能说不上来◆◆，所以要善于学习力求知识广博，而且更要注意规范正确。

　　160.“直★◆■■★”的词义解释是“不弯曲”，没有什么好坏之分，比如“直白”◆■■■◆■“简直”“直楞”■◆★◆■★“直筒子”“直性子”等等，好像负面的还多一些。

　　68.发言讲话要有力量，不是高音“大嗓门”，但不能低声细语听不清楚，必要的音量才能保证信息准确表达到位◆◆◆★，这是职责要求★★，是良好的宣传动员能力的要求。

　　161■★★.“直爽◆■★★”好像是个好词■■★◆，“爽■◆■★★”倒是不错◆◆■◆，问题是谁“爽”呢★■？原来是“直”的本人爽了■■，其他人未必爽。

　　21.回复不回复是你的职责决定的，和你的意愿没有关系，和领导的好恶也没有关系■◆★。有人不回复你，你就耿耿于怀，你不回复他人就能心安理得吗■◆◆？

　　85★■◆★◆.你是边缘的穿着★■★■，就是“边缘意识◆★■”的反映，恐怕就是边缘的人，不及时改进，就会一直边缘下去。当然对特定的条件和要求，就不能机械地对待了。

　　86.机关建筑物的外观也有规矩，也要得到全体大众的认同■◆◆◆，如果豪华了、怪异了、过分了，纳税人是不答应的，这跟公职人员的穿着是一个道理。

　　10.机关行为包含了仪容仪表、言谈举止、思想作风和能力水平，明文的要求自不用说■◆◆★，我说的是不成文的■■★◆“规矩■◆■★◆◆”。这些“规矩”很少说◆◆★，犯了规矩还不知道，所以叫“无意识差错”★★◆★★■。

　　61.公职人员的形象关乎机关整体乃至国家政府，神态表情都会影响文化氛围和工作成效，不是你个人高兴不高兴的问题，而是你的职责和机关形象的要求。

　　141.一些干部特别是青年干部◆■，你不让他说■■★，他就不敢说了★◆■■，时间长了他就不会说也不能说了，这就丧失了一个干部应有的动员倡导能力，很麻烦的。

　　176★◆★◆■■.■◆★■★“人心之不同◆★，如其面也”，识人要听其言观其行◆■■，一般通过跟人交谈和观察，如果你的真诚得不到他相应的回馈，那就是■■“话不投机半句多”了。

　　101■★★■◆■.机关里讲“三办一做”，办文办会办事和做人■■◆，表面上看到的是行为，实际讲的是规则，最根本的是做人■◆★◆■，人做好了◆◆◆■，“三办”都没有问题。

　　93.视而不见不是眼睛小，是心眼小，心里只能装下他自己，举手投足总不到位◆★，眼里没人是心里没人◆★★，很难说是一个优秀的公职人员。

　　97.有人说机关干部缺乏幽默感，这是没有办法的事。幽默的话不是不能说，但一定不能被误解★◆■◆★，内容是事实，态度要认线★■■◆.满脸堆笑瞬间转身冷若冰霜，但变脸表情令人很不舒服★★★，即使你对我热情对他冷淡，也让我怀疑你对我的诚意。假如你能看见你自己变脸表情的线★◆■★.公职人员面向社会面对大众◆★，必须公平公正一视同仁，不可以假装，就不能变脸，这种★■■■“两副嘴脸”很损害个人和机关的形象◆◆■★★■。

　　139.已欲立而立人，已欲达而达人。你成就不了你的下属■■★◆★，你也成就不到哪儿去。你心里装了多少人◆★■◆◆，你就是多少人的领导。

　　170.之所以“以直为荣”，恐怕是混淆了概念，也就混淆了公职人员与一般人群的区别。不仅与人欠善，而且自己也容易受伤，以直受伤的事例我们见得很多，往往事与愿违。

　　157.有的公职人员自以为智商很高，凡事不会◆◆◆★■“吃亏■◆★★■”★■◆★■◆，还会占些“便宜”，处处表现得高人一筹，也不乏聪明机智，但因为只是考虑小部门和个人的利益得失，愈显得品格不高形象不好。

　　38.遇到上级唯恐躲避不及，这样的干部没有出息。你连上级都不能面对，还能面对更复杂的局面吗■◆★■■？而公职人员应该可以面对一切。

　　172◆■.公职人员要做好工作，首先就要会做人的工作，做人的工作就要会识人，识人也是公职人员的重要能力之一，但识人谈何容易！

　　184★◆.我问小王给自己打多少分，如果满分是10分的话，他说他低调一些，就打5分吧★■◆◆★。我问有5分吗？他诧异，我问他参加工作几年了，他说两年■◆，我问有什么特别贡献吗？他说“一般般吧”，两年多一般般，恐怕线分◆◆★■★，问题是他认为自己是低调了。

　　129■★◆★.要想发言不念稿子，唯有多练而已。所谓出口成章随口而来，那是无数次练习才能练出来的◆★★。

　　84.公职人员的穿着要得体大方，要符合岗位职责的要求，如果参加重要活动或要面向大众，就要穿着正式以示庄重和尊重◆★◆。

　　128■★■◆■◆.上台脱稿讲话如果不演练，十有八九要失败◆★■★。“台上三分钟，台下十年功”很适合机关。

　　175.★■◆◆“不识人”跟职责有什么关系？因为我们的工作有大量的动员和组织工作，要发现和发挥每个人的积极性和创造性，用适当的人做适当的事，不识人就用不好人，就做不好工作。

　　50■◆★★◆■.被动地被越级了◆★★★◆◆，要及时弥补。有意识的防范、适当的沟通★■◆★◆，积极妥善处理可以把错误和弊害减少到最小。

　　153.提供政务服务的部门和窗口如何让群众◆■◆“只跑一次”？最重要的是确立服务的思想，换位思考“假如我是群众怎么办◆◆■◆■”，理念对了，方法就没有问题。

　　112.简单的◆★★★◆“通知”和“简报”也是机关里常见的问题，很少有写得好的■★。通知缺乏思想理念★■★，通常就干巴巴的几句话。简报是来自一线的生动实践反映，结果很多都空话套话加大话，很少有人爱看的■◆◆★★。

　　77★■.牛仔服能穿吗★★◆？有一个你自己可以判断的方法，就是把你即时的穿着放大100个，然后站在办公楼前，你说行就行◆■，100个牛仔能行吗？

　　134.每一个人都有一个“我”★■■，有的■★★“我★★◆■◆◆”很小很小，连一个人都装不下■■◆★◆■，公职人员的“我”，越大越好■◆◆★，大到全社会★◆★◆◆★、全天下。

　　94■★.什么叫“出格话”？服务对象不接受的就是出格话■★■◆★★。比如“狠话”，比如“脏话”，比如“黄段子”，比如不适宜的■■“政治笑话■★”，包括雷人雷语★◆■◆★。

　　163.公职人员很重要的一个职责和能力，是要团结一切可以团结的人一起做好工作，而“直”是不能胜任这一职责的。

　　71◆■◆■.有一种行为表现叫唯唯诺诺，一般是下级对上级卑躬屈膝★◆■，形体上点头哈腰，言语上“是是是是★◆”，样子很不好看，往往本人不觉得也不知道，所以需要提醒他■★■◆★◆。

　　74.机关的层级管理是规矩■■，公职人员不是依附关系■■，不能叫“老板”◆■■“老大”。唯唯诺诺的干部能担当吗★◆■★■？这样的机关办事能公平吗◆◆★◆■？

　　35.有青年被误解受到批评就要解释■◆■，唯恐当众不说就受委屈了。每每我都提醒青年“不要解释”，下来说明的机会很多★■◆★，优秀不优秀可见一斑★◆。

　　135.小王说领导让他写一个报告，也不告诉他怎么写，第一稿连看都不看就说不行，小王改了一稿又说不行，干脆不改了，把第一稿又送了去，结果看也不看就通过了，这是耍，不是好领导。

　　116◆■■■◆.凡事都要有个说法，我们的任何行为都要有依据和讲道理，说法有对错和高低之分，我们要最好的说法。

　　159★■◆■.机关里我们说一位干部“很直”★◆◆◆■，褒义多还是贬义多◆◆◆？不少人一直都是以直为荣的，不知道错在哪里。

　　188.仪容仪表不得体，言谈举止不到位，外表都不像，就谈不上是。有的处级以上的领导干部，可能实际水平不低，但在行为表现上没样子，就不像，这不是小问题。

　　53.有时看到个别干部言行乖张暴戾，好像没有什么理由，只是无端地逆反逞能，这是干部不成熟的表现，就会给个人和机关带来不良的影响。

　　181★■■◆★◆.可能你的分子不小★■◆，即你的实际很了不起◆■★，但是你对自己的评价大于你的实际★★，即分母数大于分子，则你的实际价值就会减损★■■◆★★，令人难以置信但却屡试不爽。

　　130.机关里的“小圈子”种种■◆★◆:热衷于同乡常聚一起◆★◆◆◆■；或者校友常聚一起；或者几位“铁杆”常聚一起；虽然不叫“同乡会★◆◆■”◆■■“同学会”■★★★，也是★■★◆★“小圈子”■◆■■■◆。

　　145.贬损他人是为了抬高自己，实际上适得其反★■◆，贬损他人的一般都会自取其辱。

　　151.一些行为对非公职人员来说不算差错◆★◆，但是对公职人员来说就是问题★■，因为角色变了，衡量的标准就会变，公职人员的行为要求比较高★■★◆。

　　107.便签一定是印有单位抬头的红色信笺■■★，即使很小，也是红头标明★★★■，而不能用“即时贴■★◆★★”“随手贴”，还有的画着不同的表情符号，这就太随便了。

　　48.领导★■■◆◆◆“一竿子插到底■■◆★■”■◆■★■■，除非特殊情况偶然为之，多了就是机关工作一害。

　　6■◆★◆.第二条是不发财。公职人员如果有说不清的财产，就是非法所得。公职人员的价值不以个人拥有的财富论，一些人忘了这一条，难免要出问题。

　　158★★★■■★.“聪明”对一般人来说是个褒义词，如果在机关里我们说★★◆■“这个干部很聪明”◆■◆◆，恐怕贬多于褒。这个“聪明◆★◆■■■”就是所谓的“小聪明”★★◆■■。

　　54■■◆★■■.逆反逞能通常没有什么道理，大都是个人某种情绪的发泄，可能想被人注意，采用了非理性的当众逞强，影响了工作环境，破坏了工作秩序，后果一般比较严重★■★。

　　8.第三条是讲规矩■■★★。规矩有两种，一种是成文的写在制度里★■■■★◆，那是纪律★◆■★★◆。还有一种是不成文的纪律★■◆，很多人不知道★◆◆◆，我说的就是这方面的规矩。

　　148.另类思想和行为是社会不可或缺的一部分，我们包容另类，甚或感谢另类带给社会的贡献，但机关干部的行为不能另类，另类的价值不在机关里。

　　42.我们的机关，应该是一个学习型的组织■◆◆◆★，其中的每一位成员都应该是学习型的干部，你能称得上学习型的干部吗？

　　154■★■■◆◆.你会微笑吗？发自内心的微笑，如果不会，你就不是一个称职的公职人员，你的职责是服务好社会、服务好人民，就要有发自内心的服务意识◆★◆■■■，微笑是服务行为的题中之义。

　　102.机关文稿的◆★“无意识差错★★”比较多，没有抬头就是一例，没有抬头的文稿叫“无头文”◆★★◆◆◆，一般不能批注，既不符合机关公文规范，又有不尊重他人的意味。

　　90◆■.过道里有一张椅子挡着路◆◆，本来可以顺手挪开，有人宁可绕过去也不动手◆■◆★，这也是一种视而不见■★◆，叫做“眼里没活■★”。

　　52.对一些行为感到“不舒服■■”，就要注意了◆■◆■★，通常就有点问题★◆◆◆★，那个有点★■“不舒服”的东西恐怕就是“无意识差错★■■◆★★”。

　　140◆★◆★■.机关里层级管理是规矩，如果上级不想让下级说话，你只要有这个意思★★◆◆◆，大家就不会说了■■，这样的领导不是好领导★■，工作一定做不好★◆。

　　150■◆★.公职人员的行为有准则吗？到底是什么？说到底就两个字◆★■◆★: 职责。不符合职责要求的行为，因为不是故意的，所以叫“无意识差错”，所以需要我们经常讲。

　　127◆■★.随着性子来★★，不想受约束，就容易犯◆★“无意识差错◆★★■■■”■★◆◆★■。某天心情不好就沉着一个脸，待人没有好脸色，某天高兴了，手舞足蹈得意忘形，这就叫没常性靠不住。

　　117.公职人员的行为表现，不能凭个人主观感觉随意表达■★★，都要有科学的依据和合情合理的解释，要能被绝大多数的人所接受并认同，这就需要我们善于学习。

　　96■★■.有出格的思想就可能说出格的话■★、做出格的事。公职人员的言谈举止都要接受社会的监督◆■■，自身的表率作用非常重要，要分清机关的“格”、家庭的“格■■◆■■◆”和社会的◆★■◆■“格★◆◆■■◆”。

　　174★◆★★★★.有一位组织干部跟我说◆◆★，他跟几千位领导干部谈过话，现在他知道什么样的干部是好干部，什么样的干部不是好干部◆■◆★。只是我们很难有这样的条件和机会，多见多接触是基本条件。

　　189.公职人员的行为与职责密切相关，你在处理严重事故时表情轻松微笑就是渎职■◆■■。庄重场合你衣着随便就是失职。

　　4.公职人员的基本要求有四条★★◆■◆■:为人民，不发财★★◆◆，讲规矩，守中正。如果有一条你不认可■★■■★，就不适合当公职人员■◆■★◆◆。不是嘴上说的，是你心里认的★■。

　　108■■.文稿出现语法错误和错别字■■，属于不该犯的低级错误，反映出作者和行文单位的素质和水平，很损害作者和机关部门的形象。

　　95.说出格话是把自己混同于社会上的一般人，不知道公职人员的言语要受机关规则的约束。出格话缺乏是非标准，不计行为后果，会给个人和单位造成不良影响。

　　87.辩论赛是学校里的热门活动，在机关里却不可取。为什么？因为辩论赛不论对错，只管输赢。机关则是只讲对错，不论输赢。

　　185★■◆.我开车看见前面小车的后窗车贴赫然两个字“低调”■■◆◆◆，这是低调吗◆★◆■？恨不得全世界的人都能看到它■★★◆◆，实际高调得很。低调是他人对某人实际高于自我评价的赞词■◆◆★，自己是不能说自己低调的■■■◆◆。

　　73.思想上的唯上唯官，行为上就会不自重★◆★■◆，实际上也是对上级的不尊重◆■★。一味“是是是◆◆■■”，嘴上和心里未必是一回事。奉迎溜须可能导致上级误判◆◆◆■，直接影响机关的作风和效率★■◆。

　　72■★◆■■.机关干部之间的关系★◆★◆◆■，不论职务高低、能力强弱，不存在人身依附的关系，也不是主仆关系，人格尊严是平等的★★★。

　　62.相由心生■★◆，保持积极的开放心态，心平气和颜正面和，即所谓的亲和力◆★◆◆■，才能有效地开展工作。对老是皱着眉头的同事，要善意提醒，不能“懒得搭理你”◆★■★。

　　190◆★◆■◆★.公职人员行为的“无意识差错★★◆”会随职级和名声高大被放大■◆★■◆。比如说错别字★★★，如果职级很高或是名人◆★★◆★，那负面的损害就很大。

　　104■◆.有人送文章给我请我指正■■★，正文用的是5号字◆★★，我眼花看不清，有被欺负的感觉。按照规矩要求至少是3号字，怎么能按自己的眼神来确定字号呢？

　　57■■.逆鳞是龙的喉部下方一块逆向的鳞★◆■★◆■，你要碰它★■，它就要跟你玩命。虽然这是一种传说，用到机关行为里倒也贴切。每个人都有不能触碰的“逆鳞”◆★，你在乎的他未必在乎★◆，他在乎的你可不能不在乎★■★。

　　17.没有准备就会行为失当◆◆◆，同时也意味着失去了机会，即职责赋予你表达的机会。所以要“时刻准备着■★”。